Refund policy
Kapya.Craft olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal haklarınız aşağıda açıklanmıştır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Önemli — Kişiye özel ürünler: Kişiye özel silüet/projeksiyon lambaları, özel ölçü/renk/desen ile üretilen ürünler ve üzerine isim/yazı eklenen kişiselleştirilmiş ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum ilgili ürün sayfasında ve sipariş adımında ayrıca belirtilir. Standart koleksiyon ürünlerimizde 14 günlük cayma hakkınız her zaman saklıdır.
2. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürünle birlikte teslim edilen tüm parçalar (kablo, duy, aksesuar) ve belgeler eksiksiz olmalıdır
- Fatura iade edilmelidir
Aydınlatma ürünlerimiz kırılgandır; iade gönderiminde ürünü orijinal koruyucu ambalajıyla paketlemeniz gerekmektedir. İade sürecinde ürünün taşıma güvenliği gönderici sorumluluğundadır; kargo takip numaranızı mutlaka saklayınız.
3. İade Prosedürü
Adım 1 — İade talebinde bulunma: support@kapyacraft.com adresine e-posta gönderin veya +90 538 218 88 88 numarasını arayın.
Adım 2 — Ürünü gönderme: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü şu adrese gönderiniz: ESENT GİRİŞİMCİLİK OTOMOTİV DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Bahçelievler Mah. Mevlana Cad. Bahçelievler Sitesi A Blok 12/31, Kayseri.
Adım 3 — İade onayı ve ödeme: Tarafımıza ulaşan ürün kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygun olması durumunda ödemeniz 10 (on) iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde tutar kartınıza iade edilir; bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2–3 haftayı bulabilir.
4. Kargo Ücreti
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir
- Ürün hatalı, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmişse hem gidiş hem dönüş kargo ücreti tarafımızca karşılanır
5. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel silüet lambaları, özel ölçü/renk/desen üretimleri, isimli kişiselleştirmeler)
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler
- Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
6. Sipariş İptali
Üretim başlamadan önce: Ürünlerimiz sipariş üzerine üretildiğinden, üretim henüz başlamamışsa bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutar 3–5 iş günü içinde iade edilir.
Üretim başladıktan sonra: Standart koleksiyon ürünlerinde, ürün kargoya verildikten sonra teslim alıp 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde üretim başladıktan sonra sipariş iptal edilemez.
7. Hatalı veya Hasarlı Ürün
- Mümkünse paketi kargo görevlisi yanında kontrol edin; gözle görülür hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturun
- Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde bize iletin
- Duruma göre yeniden üretim, değişim veya tam iade yapılır; tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır
8. Değişim
Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, mevcut ürünü iade prosedürüne uygun şekilde iade edip yeni ürün için sipariş oluşturmanız gerekir. Doğrudan değişim yapılmamaktadır.
9. Garanti ve Kullanım
Ürünlerimiz, ürün sayfasında belirtilen koşullarda ve önerilen ampul tipiyle (maksimum watt değeri, LED filaman) kullanılmalıdır. Önerilen değerlerin üzerinde ısı üreten ampullerin kullanımından doğan deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.
10. İletişim
E-posta: support@kapyacraft.com · Telefon: +90 538 218 88 88 · Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00