İade ve İptal Politikası

Kapya.Craft olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal haklarınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Önemli — Kişiye özel ürünler: Kişiye özel silüet/projeksiyon lambaları, özel ölçü/renk/desen ile üretilen ürünler ve üzerine isim/yazı eklenen kişiselleştirilmiş ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, ilgili ürünün sayfasında ve sipariş adımında ayrıca belirtilir. Standart koleksiyon ürünlerimizde 14 günlük cayma hakkınız her zaman saklıdır.

2. İade Koşulları

Cayma hakkınızı kullanarak ürün iadesi yapabilmeniz için:

  • Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
  • Ürünle birlikte teslim edilen tüm parçalar (kablo, duy, aksesuar) ve belgeler eksiksiz olmalıdır
  • Fatura iade edilmelidir (fatura alıcı ile gönderici farklı ise, iade için İade Faturası da pakete eklenmelidir)

Aydınlatma ürünlerimiz kırılgandır; iade gönderiminde ürünü orijinal koruyucu ambalajıyla paketlemeniz gerekmektedir. İade sürecinde ürünün taşıma güvenliği gönderici sorumluluğundadır; kargo takip numaranızı mutlaka saklayınız.

3. İade Prosedürü

Adım 1 — İade Talebinde Bulunma:

  • E-posta: support@kapyacraft.com
  • Telefon: +90 538 218 88 88

Adım 2 — Ürünü Gönderme:

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:

ESENT GİRİŞİMCİLİK OTOMOTİV DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ BAHÇELİEVLER MAH. MEVLANA CAD. BAHÇELİEVLER SİTESİ A BLOK 12 / 31

Adım 3 — İade Onayı ve Ödeme:

Tarafımıza ulaşan ürün kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygun olması durumunda ödemeniz 10 (on) iş günü içinde iade edilir:

  • Kredi kartı ödemelerinde tutar kartınıza iade edilir (bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza yansıması 2–3 haftayı bulabilir)
  • Havale/EFT ödemelerinde tutar belirttiğiniz banka hesabına aktarılır

4. Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir
  • Ürün hatalı, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmişse, hem gidiş hem dönüş kargo ücreti tarafımızca karşılanır

5. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (kişiye özel silüet lambaları, özel ölçü/renk/desen üretimleri, isimli/yazılı kişiselleştirmeler)
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmetler
  • Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar

6. Sipariş İptali

Üretim başlamadan önce: Ürünleriniz sipariş üzerine üretildiğinden, üretim henüz başlamamışsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. Ödediğiniz tutar 3–5 iş günü içinde iade edilir.

Üretim başladıktan sonra: Standart koleksiyon ürünlerinde, ürün kargoya verildikten sonra teslim alıp 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde, üretim başladıktan sonra sipariş iptal edilemez ve cayma hakkı kullanılamaz.

7. Hatalı / Hasarlı Ürün

Size teslim edilen ürün hatalı, hasarlı veya sipariş ettiğinizden farklı ise:

  • Mümkünse paketi kargo görevlisi yanında kontrol edin; gözle görülür hasar varsa hasar tespit tutanağı tutturun
  • Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde bize iletin
  • Duruma göre yeniden üretim/değişim veya tam iade yapılır; tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır

8. Değişim

Satın aldığınız ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorsanız, mevcut ürünü iade prosedürüne uygun şekilde iade edip yeni ürün için sipariş oluşturmanız gerekir. Doğrudan değişim yapılmamaktadır.

9. Garanti ve Kullanım

Ürünlerimiz, ürün sayfasında belirtilen koşullarda ve önerilen ampul tipiyle (ör. maksimum watt değeri, LED filaman) kullanılmalıdır. Önerilen değerlerin üzerinde ısı üreten ampullerin kullanımından doğan deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.

10. İletişim

  • Telefon: +90 538 218 88 88
  • E-posta: support@kapyacraft.com
  • Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00